多项选择题X 纠错
A.服务业务的性质 B.企业实力 C.顾客数量 D.顾客接触的程度 E.员工数量
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多项选择题
A.操作系统B.经营系统C.管理系统D.传递系统E.营销系统
服务流程时间分析的主要内容包括()。
A.人力成本 B.挖掘潜力缩短整个流程时间 C.分析顾客参与程度 D.分析员工的利用率 E.分析设备的利用率
A.态度参与B.意见参与C.行为参与D.情感参与E.管理参与
A.服务产品没有所有权且易于被模仿 B.服务产品不便于展示、试货 C.购买服务产品依据经验特性和信任特性 D.服务产品易于储藏 E.服务产品不便于转售和退货
A.体验 B.传递 C.展示 D.试货 E.评价
A.工作就是表演B.消费过程令人回味C.服务产品个性化D.服务产品大批量生产E.企业成为舞台的提供者
A.娱乐B.教育C.投入D.审美E.逃避
A.人们生产能力体现在其创造力和智力上B.人们生活将在更大程度上依赖于所在社区C.人们生活水准由其生活质量来衡量D.信息技术成为社会发展的主要驱动力E.工作环境主要是车间
A.零售 B.公共服务 C.运输 D.通讯 E.教育
A.基础服务 B.贸易服务 C.商业服务 D.公共服务 E.社会/个人服务
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