A.服务产品没有所有权且易于被模仿
B.服务产品不便于展示、试货
C.购买服务产品依据经验特性和信任特性
D.服务产品易于储藏
E.服务产品不便于转售和退货

A.体验
B.传递
C.展示
D.试货
E.评价

A.工作就是表演
B.消费过程令人回味
C.服务产品个性化
D.服务产品大批量生产
E.企业成为舞台的提供者

A.娱乐
B.教育
C.投入
D.审美
E.逃避

A.人们生产能力体现在其创造力和智力上
B.人们生活将在更大程度上依赖于所在社区
C.人们生活水准由其生活质量来衡量
D.信息技术成为社会发展的主要驱动力
E.工作环境主要是车间

A.零售
B.公共服务
C.运输
D.通讯
E.教育

A.基础服务
B.贸易服务
C.商业服务
D.公共服务
E.社会/个人服务

A.面向生产的服务业
B.面向生活消费的服务业
C.资本密集型服务业
D.劳动力密集型服务业
E.日常服务业

A.顾客身体
B.顾客精神
C.顾客有形资产
D.顾客无形资产
E.顾客家属

A.顾客身体
B.顾客精神
C.顾客有形资产
D.顾客无形资产
E.顾客家属

A.宗教
B.会计
C.艺术与娱乐
D.保健按摩
E.管理咨询