A.顾客身体
B.顾客精神
C.顾客有形资产
D.顾客无形资产
E.顾客家属

A.宗教
B.会计
C.艺术与娱乐
D.保健按摩
E.管理咨询

A.医疗保健
B.客运
C.教育
D.心理咨询
E.货运

A.服务态度
B.气氛
C.座椅舒适感
D.手术成功
E.病情诊断

A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备

A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务