判断题
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用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是,除了考虑经营价值增值外,还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。
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对
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判断题
影响员工忠诚的因素不仅是企业本身,还包括员工个人和社会环境。
参考答案:
对
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判断题
员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
参考答案:
对
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员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基础。
参考答案:
对
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判断题
顾客忠诚等于顾客高度满意。
参考答案:
错
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判断题
从数学含义来看,收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示,即:收益=实际回报/潜在回报。
参考答案:
对
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判断题
收益管理就是在特定的时间,以合适的价格,分配最佳类型的能力给最合适的顾客,以获得最大的资金回报。
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对
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收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理,通过平衡服务需求和服务能力,使企业的收益达到最大化。
参考答案:
对
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判断题
排班技术需要解决的问题,就是根据顾客需求波动,合理地安排员工当班数量,使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
参考答案:
对
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判断题
做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
参考答案:
对
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雇佣小时工可以降低管理难度,但是会增加劳动成本。
参考答案:
错
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