判断题
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员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
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对
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顾客忠诚等于顾客高度满意。
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从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示，即：收益=实际回报/潜在回报。
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对
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收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。
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对
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收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。
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对
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排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
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对
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做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
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对
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雇佣小时工可以降低管理难度，但是会增加劳动成本。
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错
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需求不足将会导致生产能力过剩。
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对
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服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
参考答案：
对
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服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
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对
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