判断题
X 纠错
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
参考答案：
错
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
有关研究发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此，要使总质量成本最少，应当更多地在预防上下工夫
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
