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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
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对
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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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对
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有关研究发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此，要使总质量成本最少，应当更多地在预防上下工夫
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对
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追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。
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对
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鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特别是错误）的原因。
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对
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描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。
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增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。
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对
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个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
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W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。
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对
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