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服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
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服务质量的评价是以客观标准为导向的。
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判断题
服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。
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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
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在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
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对
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在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。
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顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
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判断题
从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可。
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判断题
饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。
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对
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判断题
从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。
参考答案：
对
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