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服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲线相吻合。
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对
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对于楼梯通行净高，设计时应取男性人体高度的上限，并适度增加人体动态时的余量。
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对
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服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。
参考答案：
对
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服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。
参考答案：
对
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服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
参考答案：
对
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海底捞桌边表演跳舞面制作过程不属于服务证据。
参考答案：
错
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无形证据比有形证据更可靠，更值得信赖。
参考答案：
错
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支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。
参考答案：
对
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支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。
参考答案：
对
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服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规模定制。
参考答案：
错
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判断题
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
参考答案：
对
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