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海底捞桌边表演跳舞面制作过程不属于服务证据。
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无形证据比有形证据更可靠，更值得信赖。
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支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。
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支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。
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服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规模定制。
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在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
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生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。
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对
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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服务企业一线人员指的就是前台员工。
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建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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错
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对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
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