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生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。
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对
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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错
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服务企业一线人员指的就是前台员工。
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建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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错
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对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
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对
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服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
参考答案：
对
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在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
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对
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服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同。
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错
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服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。
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对
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服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
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错
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与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量的大小灵活地开启或关闭平行作业中的一些服务工作站，减少人力成本。
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对
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