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服务企业一线人员指的就是前台员工。
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判断题
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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对于低度服务接触的服务系统,其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
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对
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服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
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对
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判断题
在高接触服务中,服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
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对
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服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同。
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