A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者

A.态度忠诚和情感忠诚
B.情感忠诚和理性忠诚
C.理性忠诚和行为忠诚
D.态度忠诚和行为忠诚

A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量

A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略

A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略

A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略

A.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
B.“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
C.“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度
D.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度

A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力

A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力

A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力

A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟