A.多队列、多服务台、多服务阶段
B.多队列、多服务台、单服务阶段
C.单队列、多服务台、多服务阶段
D.单队列、多服务台、单服务阶段

A.多个串行服务台
B.多个并行服务台
C.多个串行服务台，且多个并行服务台
D.多个串行服务台，或者多个并行服务台

A.6
B.8
C.10
D.12

A.后来先服务规则
B.最短服务时间规则
C.紧急优先规则
D.最大盈利顾客优先规则

A.预约优先规则
B.最短服务时间规则
C.紧急优先规则
D.最大盈利顾客优先规则

A.管理好顾客实际等待时间更重要
B.管理好顾客心理等待时间更重要
C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间

A.服务承诺非常重要
B.服务补救非常重要
C.补救成本非常高
D.服务承诺成本非常高

A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系

A.满意承诺
B.服务属性承诺
C.有条件满意承诺
D.无条件满意承诺

A.保证物有所值，否则你可以不付款
B.保证舒适，否则你将得到2.5万英里
C.保证你满意，否则你可以不付款
D.保证服务质量，否则你可以不付款

A.保证服务质量，否则你可以不付款
B.保证舒适，否则你可以不付款
C.保证你满意，否则你可以不付款
D.保证物有所值，否则你可以不付款