A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系

A.满意承诺
B.服务属性承诺
C.有条件满意承诺
D.无条件满意承诺

A.保证物有所值，否则你可以不付款
B.保证舒适，否则你将得到2.5万英里
C.保证你满意，否则你可以不付款
D.保证服务质量，否则你可以不付款

A.保证服务质量，否则你可以不付款
B.保证舒适，否则你可以不付款
C.保证你满意，否则你可以不付款
D.保证物有所值，否则你可以不付款

A.服务质量承诺和满意承诺
B.满意承诺和服务属性承诺
C.服务质量承诺和服务属性承诺
D.服务质量承诺和补偿承诺

A.包修、包退、包换
B.包修、包退、包赔
C.包赔、包退、包换
D.包退、包换、包满意

A.应当更多地在预防上下功夫
B.应该加强产品出厂前的检查
C.应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D.应当做好售后服务工作

A.制造成本
B.采购成本
C.检查成本
D.广告费用

A.制造成本
B.失败成本
C.检查成本
D.预防成本

A.趋势图
B.工艺流程图
C.控制图
D.检查表

A.趋势图
B.检查表
C.控制图
D.鱼刺图分析