判断题
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大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
参考答案：
对
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判断题
移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
参考答案：
对
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使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
参考答案：
对
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对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
参考答案：
错
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对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。
参考答案：
对
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对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
参考答案：
错
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对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。
参考答案：
对
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对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。
参考答案：
错
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对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。
参考答案：
对
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启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
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错
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标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
参考答案：
错
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