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对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
参考答案：
错
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在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
参考答案：
对
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标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。
参考答案：
对
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标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
参考答案：
对
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排队机的基本菜单设计包括现金业务、非现金业务、公司业务。
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错
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外部营销的主要目的是拓展新客户。
参考答案：
对
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大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
参考答案：
对
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外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。
参考答案：
错
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高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
参考答案：
对
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柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。
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对
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各柜台上当显示屏内容可以设置为热销产品提示。
参考答案：
对
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