判断题
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客户经理记分卡指示包括：个人存款新增、信用卡、商易通、基金、理财、贷款新增、客户信息表数量、销售推荐、客户投诉等。
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对
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柜员记分卡指标包括：绿卡、绿卡通、VIP卡、网上银行、电话银行、手机银行、销售推荐、客户投诉、业务差错笔数等。
参考答案：
对
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判断题
要根据岗位职责的不同确定不同的记分卡指标。
参考答案：
对
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判断题
一般而言，员工记分卡指标不得超过8个。
参考答案：
错
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判断题
通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和现场观察等手段，分别以日期和时点为维度绘制网点客流量和业务量折线图，可以确定网点高峰低谷时间。
参考答案：
对
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判断题
通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和与员工沟通等手段，可以确定网点高峰低谷时间。
参考答案：
错
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销售主管尽可能在高峰时段担当大堂经理。
参考答案：
对
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判断题
就一个月而言，业务高峰期要增开窗口，减少大堂经理人数。
参考答案：
错
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节假日和午休时段要确保销售团队有人承担支行长和综合柜员的授权权限。
参考答案：
错
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判断题
排班的要求包括保证基本营业要求和要体现出弹性。
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对
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销售主管应主动配合营业主管做好营业团队员工的排班工作。
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错
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