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揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
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揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄。
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揽收员回班后，应查看揽收核对中是否有未上传邮件，如有未上传邮件，切不可关机，并进行手动触发无线上传。
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揽收易碎物品时，要求揽收人员向客户告知运输风险，并妥善包装，支付应增加的包装费用，同时不能按保价邮件进行收寄。
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揽收非协议客户邮件时，不能确定重量的，向交寄人表明以实际重量为准，需按初步预设重量预交邮费，多退少补，按约定时间递送单据和发票。
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快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。
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客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。
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客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。
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精密仪表、计量电表、显像管、电视机、计算机、灯炮、灯管、保温杯等均属于禁寄物品。
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经济快递服务对象包括11183派揽的零散客户。
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交寄紧急商业合同和信件的客户是国内经济快递业务服务对象。
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