判断题
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客户经理需要根据实际情况填写客户信息表,要按照表格内容依次填写,避免遗漏。
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错
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判断题
客户经理需要根据实际情况填写客户信息表,不必按照表格内容依次填写,也不一定要在与客户的一次沟通中全部填写完整,更不应“为填写而填写”,而忽视了客户需求的发掘。
参考答案:
对
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判断题
《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。
参考答案:
对
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判断题
《个人客户信息表》的“主管意见”是,不要求主管与相关客户经理讨论。
参考答案:
错
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判断题
支行长、销售主管可以通过查看和分析《个人客户信息表》,参与到销售过程中去,指导客户经理识别交叉销售的机会,最终提升销售业绩。
参考答案:
对
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判断题
在了解了客户的现有银行信息后,理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求,或者引荐的机会,并根据客户回答识别交叉销售机会,引荐给客户经理或信贷员。
参考答案:
对
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判断题
在了解了客户的基本信息后,理财经理需要了解客户在邮政银行和其他银行的业务状态,特别是资产规模,以了解客户潜质,为下一步提供解决方案奠定基础。
参考答案:
对
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判断题
在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点。
参考答案:
错
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判断题
开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息,客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
参考答案:
对
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判断题
在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在。
参考答案:
错
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判断题
客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话,抓住和记录谈话重点。
参考答案:
对
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