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意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
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对
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判断题
员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。
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对
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判断题
不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴，让他感受到自己很重要，并通过感谢强化外部伙伴的价值感，提高其引荐的积极性。
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对
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为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。
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对
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外部伙伴可以分为两类：现有客户和圈内中心人物。
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对
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客户经理是开展外部销售推荐的主体。
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错
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根据推荐方式的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。
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错
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《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
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对
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《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
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错
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判断题
因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。
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错
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判断题
《坐席工单》的内容里没有总结这一项。
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错
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