判断题
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为方便外部伙伴引荐客户,客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。
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对
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外部伙伴可以分为两类:现有客户和圈内中心人物。
参考答案:
对
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客户经理是开展外部销售推荐的主体。
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错
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根据推荐方式的不同,销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。
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错
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《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》,是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
参考答案:
对
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判断题
《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门,若无内容,也需要上报说明。
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错
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判断题
因押款车原因提前结束营业或推迟营业,须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。
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错
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判断题
《坐席工单》的内容里没有总结这一项。
参考答案:
错
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判断题
对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
参考答案:
错
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判断题
如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉,可以直接不用回复。
参考答案:
错
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判断题
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
参考答案:
对
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