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《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
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对
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《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
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错
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因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。
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错
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《坐席工单》的内容里没有总结这一项。
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错
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对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
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错
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如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。
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错
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现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
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对
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当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
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错
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投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
参考答案：
对
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可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
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错
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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
参考答案：
对
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