判断题
X 纠错
因押款车原因提前结束营业或推迟营业,须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。
参考答案:
错
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
《坐席工单》的内容里没有总结这一项。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉,可以直接不用回复。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
当抱怨升级后,客户有可能会向网点人员或上级行提出意见,通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
投诉发生后,要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉,以免给客户带来混乱。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
可以多人同时参与受理投诉,尽量较快的给客户解决问题。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved