判断题
X 纠错
有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
参考答案：
对
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
员工间交流时遵循良好的行为规范，有利于员工之间建立良好关系，保持沟通顺畅有利于加强各岗位员工合作，发挥团队优势。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
