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银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。
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服务是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。
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客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
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大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
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客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
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大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
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大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
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错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
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当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
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大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。
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