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客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
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大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
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大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
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错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
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当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
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大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。
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客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
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对
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当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
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对
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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
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雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
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多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
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