错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

参考答案：错

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判断题

大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

参考答案：错

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判断题

客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。

参考答案：对

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判断题

当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。

参考答案：对

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判断题

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

参考答案：错

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判断题

雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

参考答案：错

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判断题

多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。

参考答案：错

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判断题

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

参考答案：对

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判断题

柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

参考答案：错

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多项选择题

网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化

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