A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化

A.销售
B.服务
C.营销
D.管理

A.适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B.是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C.是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D.是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承

A.内部营销
B.外部营销
C.客户联谊活动
D.网点营销宣传有形展示

A.服务
B.销售
C.业务发展
D.管理

A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法

A.时机
B.时段
C.方式
D.内容

A.客户服务
B.产品销售
C.形象展示

A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示