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投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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对
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必须穿黑皮鞋,穿肉色无花纹丝袜,保持鞋面整洁。夏天可以穿凉鞋、冬天可以穿靴子
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错
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客户经理编辑短信模板,不需要审核。
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错
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客户经理编辑短信模板,需要营业厅主任审核通过。
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错
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客户经理可以修改客户的手机号码信息
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对
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营业厅主任权限账号可以处理支行所有客户的销售线索。
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错
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客户经理不可以查询客户的卡账信息
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错
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支行主管筛选客户以后需要主动申请数据提取,并经过分行主管审核。
参考答案:
对
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支行主管权限的用户不能够批量分配归属于该支行的客户。
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CRM系统录入潜在客户后,可向该客户发送短信
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对
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