A.居民身份证（含户口簿、临时身份证）
B.外国人持中国永久居留证
C.港澳居民来往内地通行证
D.中华人民共和国护照
E.外交官证

A.汇款人账号
B.汇款人住所
C.收款人账号

A.代理人的姓名
B.联系方式
C.身份证证明文件的种类
D.身份证件号码

A.国内出港服务
B.国内进港服务
C.国际出港服务
D.国际进港服务

A.男员工行走姿态要端正稳健
B.一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑
C.禁止行走时对客户指指点点品头论足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

A.角色定位
B.换位思考
C.注意倾听
D.付诸行动

A.转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B.他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

A.客户至上
B.实事求是
C.及时高效
D.力求满意

A.申请人有水电、煤或电话费用欠款记录
B.申请人从事行业属限制内推广行业
C.申请人工作地及生活地无兴业银行营业网点
D.申请人处于诉讼纠纷中，或在公安局有不良记录

A.税务机关
B.海关
C.检查机关
D.人民法院

A.不用生硬的口气回答张先生的疑问
B.向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C.向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D.避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语