多项选择题X 纠错
A.如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客,处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客,开放当日预约
D.对返修情况要定期总结,不断改进
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多项选择题
A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
多项选择题
A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友
多项选择题
A.收银员只负责收银,而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意