A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养

A.收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意

A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式

A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求

A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件

A.填写预约欢迎板
B.打印出预约委托书
C.填写预约表
D.确认备件

A.提前告知预估的取车时间
B.可以安排代步车
C.询问联系的最佳方式
D.提供一份工单

A.办理保险过户
B.只要将保险单正本、保险证转交给您即可
C.只能等待保险到期才能购买

A.1919年，德国大众
B.1930年，美国通用
C.1930年，德国奔驰
D.1919年，美国通用