A.支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
B.分行电子银行中心手机银行产品经理
C.总行客户服务中心电子银行服务组
D.总行电子银行部手机银行产品经理

A.标准化的接听和外拨流程
B.标准化的服务改进流程
C.标准化的服务监督
D.标准化的反馈

A.兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求
B.对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改
C.兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求
D.兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更

A.高可用性
B.高稳定性
C.可延续性
D.可伸缩性

A.由某一个数字组成，即六位数字一样
B.由某一组数字增序或倒序排列组成
C.前三位数字一样，后三位数字一样的组合
D.完整卡号的末6位数字

A.1
B.2
C.3
D.4

A.缴费
B.基金开户
C.非同名同证件号客户之间的定向转账
D.黄金开户

A.银证业务
B.兴业理财
C.定向转账
D.借记卡凭证挂失

A.信用卡激活
B.开通短信服务
C.换卡
D.挂失

A.客户呼声是第一信号
B.客户需要是第一选择
C.客户利益是第一考虑
D.客户满意是第一标准

A.信用卡客户查询密码
B.信用卡客户交易密码
C.企业客户查询密码
D.个人客户取款密码