A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求，不用试车
C.听明白客户反映的故障就行，试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在

A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会

A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安

A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米

A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理

A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时

A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理

A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理
D.车间主任

A.所有员工都应该主动问候客户
B.欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
C.我们是专业维修的，所以不需要太多热情
D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了

A.如果可能，告诉客户准确的门牌号码
B.询问客户的位置，利用标志性建筑和路牌引导客户，必要时出迎
C.叫客户找个出租车带路
D.告诉客户再耐心找一下

A.掌握未来四周有服务需求的客户信息
B.告知客户所需时间和费用
C.客户至少一季度接受一次服务营销宣传
D.及时套上五件套