A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内

A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点

A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点

A.如果她是情感关系导向类型的顾客，应由服务经理交付
B.应由技术人员交付并对她将车送来维护表示感谢
C.应由受理该服务信息输入的服务顾问负责交付
D.应由销售经理交付，同时指出购买新车的好处

A.发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B.让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C.请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D.立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

A.维修技工
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理

A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理或质检员
D.客服中心

A.维修技工
B.服务顾问
C.服务经理/质量经理
D.客服中心

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

A.短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.通知技术人员，无需回复顾客