A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例

A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒

A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意

A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决

A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位

A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单

A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次

A.目的是让客户说话，得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情