A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.无所谓型客户投诉
D.假意愤怒型客户投诉

A.机构
B.商会
C.行业协会
D.政府机关

A.冲动型
B.活泼型
C.温顺型
D.反抗型

A.宣传目的
B.宣传的对象数量
C.服务成本
D.活动目的

A.冷静
B.以暴制暴
C.礼貌
D.客气

A.产品介绍
B.服务体系介绍
C.沟通结束后就可直接离开，无需参观客户公司等流程
D.代表性客户与典型客户介绍

A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度
B.减少不信任感
C.可以获得客户的理解和支持
D.改善客户服务控制的效果

A.外部调查资料
B.公布调查资料
C.原始调查资料
D.二手调查资料

A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为

A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档

A.业务波动跟踪管理
B.服务成本管理
C.工作日志管理
D.服务质量跟踪