A.调研对象概况
B.金融服务使用情况
C.潜在金融需求
D.调研对象资金流向

A.借助媒体
B.实地观察
C.侧面沟通
D.问卷调查
E.关系营销

A.最优
B.次优
C.一般
D.待定

A.支行长
B.副支行长
C.销售主管
D.营业主管

A.市场调研与规划
B.策划营销活动
C.实施营销活动
D.后续跟进

A.客户明确想了解某项重点产品时
B.客户询问与某重点产品相近或相似的邮政银行或他行金融产品
C.通过交流，判断出客户的潜在消费能力可适应某金融产品时
D.观察到潜力客户成功办理业务欲离开网点时，推荐一至两种重点产品供其回家研究

A.客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
B.客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
C.客户想比较同业产品的资费时
D.为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

A.名片
B.客户推荐表
C.客户意向表
D.产品资费表
E.客户投诉记录表

A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁

A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平

A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度