A.将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
B.是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
C.帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
D.利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题

A.前提是认真观察员工的行为表现，做好记录
B.指导重在及时，应该在行为发生后立即指导
C.尽可能使指导事项让全体员工知晓
D.指导应该以正面激励为主
E.指导要主题鲜明，有针对性

A.开始
B.阐明
C.点评
D.分享
E.指正

A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.及时指导
D.例会指导
E.季度谈话指导

A.回顾员工上季度的总体表现情况
B.对员工进行鼓励与指正
C.明确下一步工作方向和目标
D.激发员工的工作积极性

A.销售主管
B.营业主管
C.风险经理
D.客户经理

A.销售主管
B.营业主管
C.个别重点员工
D.主动要求谈话员工

A.真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系
B.员工之间，相互关心，坦诚相待
C.领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量

A.帮助员工树立正确的绩效观
B.促进团队和谐
C.引导员工树立正确的价值观
D.一定程度上解决网点经营中一些利益分成、客户资源分配等难以界定的问题
E.激发员工的工作热情和创造力

A.通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展
B.通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务
C.为员工创造了更广阔的发展空间
D.员工之间真诚相待，互相帮助

A.真诚，是获得客户信任的保证
B.团结，是网点发展的保证
C.专业，是网点成功的保证
D.进步，是邮政银行、员工和客户的共同目标