A.回顾分析客户账户
B.询问客户是否有其他需求
C.询问客户是否可以推荐亲朋好友
D.深入了解客户需求
E.根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

A.询问客户是否有其他需求
B.询问客户是否可以推荐亲朋好友
C.鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
D.深入了解客户需求
E.根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

A.询问客户资金是否存入
B.询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
C.询问客户是否有其他需求
D.询问客户是否可以推荐亲朋好友
E.鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务

A.表达认同心
B.再次确认客户的需求
C.强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
D.确认客户是否接受

A.邮储银行综述
B.各业务主要产品的特点和优势
C.个人、对公和信贷业务主要产品开户所需清单等
D.信用卡申请表

A.帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦
B.可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力
C.方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等
D.代替客户信息表等相关工具

A.需要表达认同心
B.要通过提问找到真正原因
C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
D.确认客户是否接受

A.了解客户的基本信息
B.收集企业业务和规模的信息
C.收集公司费用支付和账户管理的信息
D.询问客户银行信息和现有邮储产品

A.获得客户的基本信息
B.询问客户的家庭成员情况信息
C.收集客户现有的银行信息
D.交叉销售或外部销售推荐的机会

A.客户需求调查从与客户建立亲切感开始
B.在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
C.在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
D.在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

A.内容具体性
B.实效性
C.一致性
D.可行性