A.客户需求调查从与客户建立亲切感开始
B.在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
C.在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
D.在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

A.内容具体性
B.实效性
C.一致性
D.可行性

A.明确面谈对象
B.收集客户信息
C.确定面谈目标
D.制定面谈议程

A.客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
B.对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
C.在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
D.与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

A.存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
B.为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
C.通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
D.存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源

A.明确挖掘目的
B.设定筛选条件
C.分析与评估客户价值
D.客户信息共享

A.提高现有客户的忠诚度
B.减少客户流失率
C.扩大优质客户资源
D.锁定目标客户，提高销售成功率

A.客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
B.每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
C.在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
D.销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

A.客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
B.客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
C.现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
D.发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户

A.客户感谢客户经理时
B.客户对客户经理服务很满意时
C.客户对投资很感激时
D.客户心情好时

A.政府和社会团体
B.面向企业的专业机构和协会
C.高端客户聚集的专业协会
D.高端客户聚集的俱乐部