A.支行长
B.柜员
C.大堂经理
D.客户经理

A.倾听
B.记录
C.分析
D.了解投诉内容

A.现场投诉
B.非现场投诉
C.直接投诉
D.间接投诉

A.支行长
B.销售主管
C.大堂经理
D.客户经理

A.记录
B.描述
C.填写
D.总结

A.电话投诉
B.书面投诉
C.口头投诉
D.非现场投诉

A.沟通交流
B.产品销售
C.市场开拓
D.客户开发

A.先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
B.您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
C.刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的

A.柜员
B.大堂经理
C.客户经理
D.支行长

A.柜员
B.大堂经理
C.客户经理
D.支行长

A.服务流程
B.网点装修
C.服务行为规范
D.人员素质