A.分析客户目前已经办理的业务
B.了解客户目前的业务需求
C.分析客户可能加装融合的套餐
D.对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况

A.中高端客户首次入网关怀的时候
B.介绍俱乐部活动的时候
C.赠送礼品等能为客户带来实惠的时候
D.互联网线上活动报名或参与的时候

A.表现出非常自然随意、漫不经心
B.每次问一到两个问题
C.上门拜访时注意观察
D.一次性问很多问题

A.每次问一到两个问题
B.表现出非常自然随意、漫不经心
C.收集客户信息之前做好充分的辅垫
D.一次性问很多问题

A.基本信息
B.商务信息
C.个性化信息
D.家庭成员信息

A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.集体思考法

A.观察法
B.调查测试法
C.分析演绎法
D.数据库法

A.烦躁的消费者
B.有依赖性的消费者
C.对产品不满意的消费者
D.想试一试心理的消费者

A.追求自身利益最大化
B.偏好和能力的多样性
C.有限理性
D.机会主义倾向

A.习惯型
B.理智型
C.冲动型
D.价格型

A.观察法
B.调查测试法
C.分析演绎法
D.数据库法