A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A.性格随和
B.通常能够理解、宽容对方
C.讲话语速缓慢
D.以自我为中心

A.适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
B.实现服务与销售效能最大化
C.明白客户管理的规律
D.避免打扰客户

A.积分兑换
B.推荐高价值业务
C.国际漫游
D.俱乐部活动

A.站在客户角度考虑
B.像对待朋友一样对待客户
C.为了完成指标硬推销
D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

A.优惠政策介绍
B.机场贵宾厅
C.节假日关怀
D.客户信息收集

A.与客户建立信任关系
B.试探推介简单业务
C.进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
D.让客户习惯接听你的电话

A.到期续约
B.拆机挽留
C.流失预警挽留

A.给客户带来利益，帮他省钱
B.急于销售，急功近利
C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
D.错过提升客户客户价值的机会