单项选择题X 纠错
A.粗心大意,自认为客户关系很牢靠B.错过提升客户客户价值的机会,泛泛推介业务C.推介高价值业务D.急于销售,急功近利
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单项选择题
A.明白客户管理的规律B.可以打扰客户C.适当的时候做适当的事,给客户留下最好的感知D.实现服务与销售效能最大化
A.入网期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
A.离网期 B.敏感期 C.衰退期 D.挽留期
A.明白客户规律 B.提升客户价值、培育客户忠诚 C.避免打扰客户 D.给客户留下最好感知
A.应急服务 B.客户续约 C.入网回访 D.推荐流量包
多项选择题
A.认真型 B.随意型 C.激进型 D.配合型 E.积极型
A.做好沟通前的准备工作 B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C.学会换位思考问题 D.学会和不同类型的客户沟通
A.确定当天拜访客户的目的和意义B.明确和客户交流的主题C.并准备好相关的资料D.以上都是
A.倾听客户说话时完全保持沉默 B.责问、反问、训斥或谩骂客户 C.在核查客户反映的问题时,让客户长时间等待都不做任何回复 D.以上都对
A.耐心地听 B.虚心的听 C.会心地听 D.以上都是
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