A.做好沟通前的准备工作
B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.学会换位思考问题
D.学会和不同类型的客户沟通

A.确定当天拜访客户的目的和意义
B.明确和客户交流的主题
C.并准备好相关的资料
D.以上都是

A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对

A.耐心地听
B.虚心的听
C.会心地听
D.以上都是

A.资料准备
B.提前预约
C.非请勿入
D.信息收集
E.营销推介

A.3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B.专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D.以上都对

A.生日祝福短信拜访
B.节假日问侯短信拜访
C.日常关怀短信拜访
D.重大事件通知
E.营销宣传短信拜访

A.开始
B.制定短信拜访对象
C.确定目标客户
D.拜访短信内容、短信发送操作
E.结束

A.钻卡客户
B.金卡客户
C.银卡客户
D.针对性客户
E.普通客户

A.周六上午12点以前
B.星期五上午12点以前
C.星期五下午6点以前
D.周六下午6点以前

A.全体钻、金卡客户
B.全体钻、金、银卡客户
C.针对性客户