A.扁平化的结构特征
B.顾客的反馈指明了学习的方向
C.具有不断地自我创造和学习的能力
D.和谐的内部关系和互信的团队精神是进行自主管理的良好环境

A.尽量避免非正式组织的形成
B.管理人员采取行动时应引导非正式组织发挥积极作用
C.非正式组织和正式组织利益发生分歧时，考虑正式组织利益
D.时不时让非正式组织居于支配地位，帮助解决正式组织的问题

A.具有发展的愿景
B.具有良好的组织氛围
C.具有官僚性的组织结构
D.具有先进的信息系统

A.正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介
B.正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所
C.正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通
D.正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系

A.组织内上行沟通机制不良
B.组织内下行沟通机制不良
C.组织内的政治行为
D.组织内部某些信息收集活动不全面

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通

A.激励机制
B.沟通效率与效果
C.绩效考核体系
D.组织文化

A.备忘录和信件
B.文件流传
C.手册
D.记录和报告

A.20世纪60—70年代
B.20世纪40年代
C.20世纪20年代
D.20世纪50年代

A.口头沟通与书面沟通
B.上行沟通、下行沟通与平行沟通
C.言语性沟通与非言语性沟通
D.正式沟通与非正式沟通

A.单线型
B.闲聊型
C.随机型
D.组串型