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在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺
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对
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旅游者初到一地，人地生疏，吃、住、行、游诸多不便，借助导游服务则可把行程中一切琐事抛诸脑外，专心游览，大大增强旅游的乐趣，使旅游活动更轻松、更惬意
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对于国内游客而言，即使没有语言障碍，但由于各地民族民俗文化的差异，也常常需要借助导游讲解才能更好地实现观景赏美的目的
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旅游者来自不同的地区和国度，归属于不同的民族，与旅游地居民在知识、文化、语言、生活等诸方面存在着差异，必须借助导游员的翻译服务和讲解服务，才能达到与旅游地居民顺利沟通，进而了解旅游地历史文化的目的
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对
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导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件
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对
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导游服务是旅游者与旅游地文化沟通的桥梁
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导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品
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旅游景点、旅游交通和旅游宾馆、饭店等旅游设施，通过旅行社组合成旅游线路后，作为旅游产品销售给游客
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拥有一流的导游队伍，无疑是旅行社扩大知名度，争取更多客源的法宝，也是旅行社最大的一笔财富
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因此对于旅行社而言，甚至对于旅游地而言，导游服务至关重要，旅游竞争说到底是导游服务质量的竞争
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据统计，一位游客的口碑可能影响到25位游客的消费行为
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