A.客户服务历史信息
B.客户市场历史信息
C.销售信息
D.收益信息
E.客户的地域分布数据及生活方式数据

A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

A.服务
B.合同
C.客户关怀
D.移动现场服务

A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.销售系统
E.管理系统

A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B.它需要委托企业外部软件公司承包开发
C.企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施
D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

A.信息分析能力
B.对客户互动渠道进行集成的能力
C.支持网络应用的能力
D.建设集中的客户信息仓库的能力
E.对工作流进行集成的能力
F.与ERP功能的集成

A.面对面会谈
B.电话
C.电子邮件
D.Web

A.客户为中心
B.服务为中心
C.产品为中心
D.管理为中心

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定

A.切换阶段
B.新系统支持阶段
C.会议室导航阶段
D.二次开发阶段